Le marché des blogs ? Quel avenir ?

Les différents articles et dossiers que j’ai pu lire sur le marché des blogs m’ont permis de constater que le marché des blogs dans le cadre d’une utilisation en entreprise n’en était encore qu’à ses débuts.
En effet, bien que l’utilisation dans le cadre privé ait explosée ces dernières années, l’utilisation en entreprise reste encore marginale, bien qu’elle soit en développement depuis environ une année. Ainsi, beaucoup de grandes marques (comme Célio ou encore Thierry Mugler…) ont lancé leur blog, dans un souci d’être « branchée », mais aussi pour être au plus proche de leurs clients et donc faciliter la communication envers ces derniers.
Ainsi, les entreprises qui ont choisi de mettre en place un blog le font dans un objectif de transparence, que se soit au niveau interne de l’entreprise que pour communiquer vers l’extérieur. Ainsi, deux utilisations du blog sont à distinguer :
- l’utilisation dans le cadre d’une communication interne
- l’utilisation dans le cadre de la communication externe

En ce qui concerne l’utilisation du blog en interne dans les entreprises, il m’est difficile de porter un jugement sur l’efficacité de l’utilisation d’un tel outil car je n’ai jamais pu observer comment les blogs étaient utilisés. Cependant, ce moyen de communication semble faciliter la communication « hiérarchique », c’est-à-dire diminue les contraintes liées aux différents niveaux qui peuvent exister dans l’organigramme des entreprises. Ainsi, un dirigeant pourra facilement communiquer vers ses salariés, et ces derniers auront plus de facilité pour transmettre leurs messages vers les dirigeants plus haut placés dans l’organigramme, en se passant d’éventuels intermédiaires hiérarchiques, qui pourraient faire barrière.
Cependant, il me semble important de noter que cette apparente facilité de communication peut cacher en fait une véritable difficulté de libre expression : les notes postées dans un blog ne sont jamais anonymes, elles peuvent être lues par l’ensemble des salariés de l’entreprise, ce qui peut empêcher certains de s’exprimer librement et peut provoquer des réticences de la part de subordonnés à exprimer des problèmes, reproches... Pour moi le blog utilisé à des fins de communication interne dans l’entreprise reste avant tout un moyen efficace pour ceux qui ont déjà une possibilité de s’exprimer dans la structure hiérarchique. Je pense que cet outil, bien qu’il soit facile à utiliser, ne permet pas véritablement de faciliter une communication transparente, où chacun se sentirait assez à l’aise pour dire ce qu’il a envie sur son travail (les reproches et problèmes étant toujours plus difficile à exprimer que les choses allant bien).

En revanche, le blog utilisé à des fins de communication externe (vers le public cible d’une marque ou encore le grand public) me semble un outil particulièrement efficace. En effet, ces blogs sont généralement tenus par une personne ou des équipes restreintes ce qui permet aux public en général d’avoir un interlocuteur identifié, et donc de favoriser les liens avec ce dernier. En effet, on sait à qui on parle (les bloggeurs se présentent généralement dans une partie de leur blog), et la personne à qui on pose des questions est bien celle qui nous répond. Cette forme de communication permet de créer des relations entre les personnes et donc de faciliter la communication, qui est généralement tenue sur le ton de l’amitié et du discours « proche » (sans pour autant tomber dans le familier). Les internautes sont impliqués dans la stratégie de communication, et il est alors plus facile pour les entreprises de faire passer des messages de communication (publicités sur les nouveaux produits, conseils pour mieux acheter selon son profil…).
De plus, les messages postés pouvant être critiqués, cela fait des blogs des outils particulièrement appréciés des internautes : si quelque chose déplaît, on peut le dire (ce qui n’est pas le cas avec des formes de publicité plus classique). C’est principalement pour cette raison que le blog me semble un outil d’avenir dans la communication externe d’entreprise. En effet, cet outil me semble loin de la communication de masse, et se veut un outil ciblé, proche : les entreprises acceptent le risque d’être critiqué publiquement, et répondent ainsi aux clients mécontents. Les blogs sont ainsi pour elles un moyen d’identifier rapidement les risques (rumeurs sur un produits, déficience de leur image…) et d’y répondre très rapidement (plus rapidement en tout cas que les moyens de communications traditionnels, qui demandent toujours un certain délai de mise en œuvre, si court soit il).

Le marché des blogs en entreprise est donc aujourd’hui en plein essor, de plus en plus de marques se mettant à l’utilisation du blog. Je peux donc pronostiquer sans trop de difficultés que d’ici quelques années beaucoup de grandes entreprises s’y mettront, et joueront le jeu de ce nouveau mode de communication, qui me semble presque plus efficace que les sites institutionnels traditionnels.

Voilà un exemple concret de blog d'entreprise : "Vous les hommes", de Célio. Ce blog est écrit par Sophie Kune, qui est dirigeante et fondatrice de la société de conseil en images Jesuisunique. Elle ne travaille donc pas pour Célio mais promeut la marque à travers son blog (soutenu par Célio) où elle donnne des conseils beauté aux hommes, des informations sur les collections et est un relais des différentes animations organisées par les magasins Célio...
Ce blog est un véritable moyen de communication externe vers le public cible de la marque, et est un outil particulièrement efficace : le discour utilisé se veut proche, amical et surtout interactif. On se sent tout de suite à l'aise quand on lis les différentes notes où le ton utilisé est celui du conseil, parfois même de la confidance. Cet outil permet une véritable interaction avec le public : Sophie Kune répond aux questions et remarques des internautes, qui n'hésitent pas non plus à faire part de leurs remarques à cette dernière.
Ce nouveau mode de communication sur le web me semble particulièrement efficace car il associe directement le public et donc le consommateur dans des préoccupations qui lui sont proches. Le public est ainsi impliqué dans ce blog et donc dans la stratégie de communication de l'entreprise. Le blog apparaît ainsi comme un nouveau moyen de publicité pour la marque, totalement innovant.

Un autre outil très utile dans le cadre d'une recherche d'informations, un annuaire de dictionnaires tel Dicorama qui référence 1197 dictionnaires accessibles sur le web en diverses langues. Outil très pratique, qui permet de trouver des dictionnaires thématiques, dans les domaines suivants :
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