Le marché des blogs ? Quel avenir ?

Cet article, publié par Focus RH le 18/04/2006, propose quelques recommandations pour mettre en oeuvre un blog RH :
- oser
- parler vrai
- dire la vérité, toute la vérité
- se montrer tel qu'on est
- réagir rapidement aux bonnes et aux mauvaises nouvelles
- ne pas écrire sous le coup de l'émotion
- éviter le blog plaquette
- tenir ses engagements
- faire face
- ne pas cacher une information
- penser aux conséquences légales
- être la référence sur votre entreprise
- respecter votre lectorat
- donner du sens
- ne jamais changer l'adresse de votre blog
- être accéssible

Je trouve cet article particulièrement intéressant car ces différents conseils peuvent s'appliquer à n'importe quel blog d'entreprise, qu'il ait une vocation "RH", ou autre.
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Dossier du Journal du Net, qui vient tout juste de paraître, sur les blogs et l'entreprise, dont voici le sommaire :
Panorama
- Blogs : la guerre des plateformes (06/04/2006)

Retour d'expérience
- Charlie et la Chocolaterie : un blog pour dopper les ventes de DVD (22/03/2006)

Enquête- Blogs de marque : les pionniers témoignent (06/10/2005)
- Des blogs pour communiquer avec les journalistes

Juridique- Blogs d'entreprises : un média juridiquement très sensible
- Blog et open-publishing : les outils juridiques
- Blog : les recours en cas de reproduction illicite de contenu
- Blog : quel statut et législation appliquer

Chat
Loic Le Meur, "Deux millions de blogs actifs en France aujourd'hui"

Conseil
- Cinq clés pour réussir son blog d'entreprise

Cas pratiques:- Siemens
- IBM
- Expédia
- Microsoft

Témoignage
- 15 questions à Hernan Casciari (Prix du meilleur blog du monde)

Interview- Mena Trott : "Utiliser un blog pour sa communication externe a de nombreux avantages"

3 questions à Cyril Fievet : "Les sociétés américaines éditent plusieurs milliers de blogs"
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par Valérie Lion, article publié dans L'Express, le 29/08/2005

Cet article fait un point sur l'utilisation des blogs en entreprise, et surtout donne de nombreux exemples d'entreprises ayant réalisé leur blog en précisant pour chacune la stratégie d'utilisation adoptée (dialogue interne entre salariés et patron, plateforme d'information interne, dialogue avec les clients ou le grand public, outil de recrutement...).

Article intéressant, avec des liens vers les blogs de certaines entreprises citées dans l'article (bien évidemment celles qui utilisent le blog pour communiquer ver l'exterieur).
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Par Franck Dumesnil, le 20/04/2005, article publié sur le site Indexel.

Cet article fait un point sur les technologies utilisées pour mettre en oeuvre un blog, en mettant en avant les avantages et les inconvénients pour les entreprises d'utiliser tel ou tel logiciel. Les différents logiciels sont ensuite classés selon qu'ils offrent ou non des possibilités de personnalisation du graphisme du blog.

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Un hopital de Marseille a créé son propre blog.
Objectif principal pour le directeur des hopitaux de Marseille de mettre en place ce blog : favoriser la communication interne avec les agents hospitaliers. Ce blog permet ainsi aux employés de communiquer directement avec le directeur. Les barrières hiérarchiques sont ainsi diminuées, ce qui permet aux directeur d'être à l'écoute des 18000 salariés que représentent les Hopitaux de Marseilles.
Lire l'article publié le 8/04/2006 sur le site de l'association SIXI, association spécifique aux soins infirmiers.

Le blog constitue ici un moyen de mettre en place une communication transversale, ouverte où les employés peuvent s'adresser directement à l'équipe dirigeante sans avoir à passer par des intermédiaires, ce qui favorise le contact, et permet d'être à l'écoute de chacun. Ce mode de communication est relativement nouveau en France, où les sociétés et structures publiques sont encore aujourd'hui organisées selon une hiérarchie verticale (on communique généralement avec son supérieur direct, et il est pluôt difficile de se passer d'intermédiaires dans la communication interne de l'entreprise).

Le Journal du Net, 01/10/2003
Certaines entreprises choisissent d'utiliser le blog comme un outil de travail collaboratif permettant de favoriser la gestion de projet et le partage d'informations.
En effet, pour ces dernières la gestion de projet sur blog aurait plusieurs avantages :
- partage des informations : on ne refait pas ce qui a déjà été fait
- participation aisée des collaborateurs : un blog ne nécessite pas de connaissances techniques particulières, et est un outil pratique pour publier du contenu.
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Cet article (paru dans Le Journal du Management, le 26/10/2005) présente un certain nombre d'entreprises qui utilisent le blog comme outil de communication pour recruter. Ainsi, grâce à ce média, elles communiquent sur leurs métiers et leurs valeurs, et mettent en place un relation d'interaction avec les eventuels futurs collaborateurs. Cet article montre que les blogs ne sont pas encore le média principal pour les campagnes de recrutement des entreprises, et que ce dernier n'est pas le moyen de communication privilégié des candidats, qui lui préfèrent le mail ou le téléphone.
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Dossier paru dans le journal L'Entreprise, fin octobre 2005.

"Fini le site institutionnel lourd et besogneux, place au blog ! Interactif, convivial, c'est un véritable outil de marketing et de management. A condition de respecter les règles du jeu."
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Ce dossier présente les différentes manières d'utiliser un blog dans une entreprise, et les enjeux associés.

Ainsi, le blog peut être intégré dans la démarche de management de l'entreprise, et servir d'outil de communication interne où salariés et patrons pourraient s'exprimer librement. Cependant, cet outil semble avoir des limites quant aux degrés d'autocensure des salariés : on ne peut pas tout dire sur un blog, et il est encore difficile de débattre sur des problèmes stratégiques de l'entreprise au sein d'un blog.

Le blog peut aussi être utilisé pour la communication externe, et notamment pour tout ce qui touche le marketing et le contact avec les clients. Le blog apparaît comme un complément du site institutionnel de l'entreprise, avec des enjeux stratégiques différents : il n'est pas là pour persuader le client, mais bien au contraire pour l'écouter et prendre en compte ses remarques. Il permet ainsi de se faire connaître par les clients de manière plus proche et touche donc plus à l'affectif des gens qui peuvent aussi critiquer ouvertement l'entreprise et ses dirigeants. C'est pourquoi c'est derniers ne peuvent pas se permettre de dire tout et n'importe quoi sur le blog, ce qui pourrait faire craindre une certaine part de non-dits et de discours généralistes.

Article rédigé par Pierre Lombard (directeur associé Benchmark Group), paru dans le Journal du Net le 3 février 2004.
Cet article met en évidence l'utilisation qui est faite du blog en entreprise, et met en avant trois types d'utilisations de cet outil :
- un tableau d'affichage
- un outil collaboratif
- un outil de gestion des connaissances

Pour Pierre Lombard, l'utilisation du blog en entreprise devrait se développer. Il préconise cependant d'en fixer les limites et les utilisations souhaitées avant son déploiement.
Ainsi, pour ce dernier le blog serait avant tou un outil de communication interne (revendications des salariés, reflexions sur leur environnement de travail...), et permettrait de mutualiser les connaissances de chaque employé (partage de fichiers, travail par projet sur un outil commun).
L'article en texte intégral