Le marché des blogs ? Quel avenir ?

Cet article (paru dans Le Journal du Management, le 26/10/2005) présente un certain nombre d'entreprises qui utilisent le blog comme outil de communication pour recruter. Ainsi, grâce à ce média, elles communiquent sur leurs métiers et leurs valeurs, et mettent en place un relation d'interaction avec les eventuels futurs collaborateurs. Cet article montre que les blogs ne sont pas encore le média principal pour les campagnes de recrutement des entreprises, et que ce dernier n'est pas le moyen de communication privilégié des candidats, qui lui préfèrent le mail ou le téléphone.
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Dossier paru dans le journal L'Entreprise, fin octobre 2005.

"Fini le site institutionnel lourd et besogneux, place au blog ! Interactif, convivial, c'est un véritable outil de marketing et de management. A condition de respecter les règles du jeu."
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Ce dossier présente les différentes manières d'utiliser un blog dans une entreprise, et les enjeux associés.

Ainsi, le blog peut être intégré dans la démarche de management de l'entreprise, et servir d'outil de communication interne où salariés et patrons pourraient s'exprimer librement. Cependant, cet outil semble avoir des limites quant aux degrés d'autocensure des salariés : on ne peut pas tout dire sur un blog, et il est encore difficile de débattre sur des problèmes stratégiques de l'entreprise au sein d'un blog.

Le blog peut aussi être utilisé pour la communication externe, et notamment pour tout ce qui touche le marketing et le contact avec les clients. Le blog apparaît comme un complément du site institutionnel de l'entreprise, avec des enjeux stratégiques différents : il n'est pas là pour persuader le client, mais bien au contraire pour l'écouter et prendre en compte ses remarques. Il permet ainsi de se faire connaître par les clients de manière plus proche et touche donc plus à l'affectif des gens qui peuvent aussi critiquer ouvertement l'entreprise et ses dirigeants. C'est pourquoi c'est derniers ne peuvent pas se permettre de dire tout et n'importe quoi sur le blog, ce qui pourrait faire craindre une certaine part de non-dits et de discours généralistes.

Article rédigé par Pierre Lombard (directeur associé Benchmark Group), paru dans le Journal du Net le 3 février 2004.
Cet article met en évidence l'utilisation qui est faite du blog en entreprise, et met en avant trois types d'utilisations de cet outil :
- un tableau d'affichage
- un outil collaboratif
- un outil de gestion des connaissances

Pour Pierre Lombard, l'utilisation du blog en entreprise devrait se développer. Il préconise cependant d'en fixer les limites et les utilisations souhaitées avant son déploiement.
Ainsi, pour ce dernier le blog serait avant tou un outil de communication interne (revendications des salariés, reflexions sur leur environnement de travail...), et permettrait de mutualiser les connaissances de chaque employé (partage de fichiers, travail par projet sur un outil commun).
L'article en texte intégral

Portail d'entreprise, blog d'Hervé Gonay, offre notamment une partie sur les blogs en entreprises.

Commun@utice, "veille et partage de connaissances en contexte pédagogique", blog de Mr Pinte

Loïc Le Meur blog

Biotope, blog de Geoffroi Garon, qui dresse un bilan de l'utilisation des blogs en entreprise.

Vtech, le blog de Jdey Aref, excellent pour le contenu et la fréquence des mises à jour, qui dresse notamment un tableau des entreprises possédant un blog.

1/ Qu’est-ce que la veille automatique ?

La veille automatique constitue le deuxième aspect de la mise en place d’une veille informationnelle sur Internet.
Pour mettre en place une veille automatique, il suffit de paramétrer des requêtes sur des outils mis à la disposition des Internautes, comme Google News, Alertinfo… Ces outils envoient ensuite directement les informations à l’internaute dans sa boite e-mail. C’est ce qu’on appelle le push, ou diffusion sélective de l’information. Ainsi, l’internaute n’a pas à faire de démarche de recherches d’informations, ces dernières lui étant directement envoyées.
La veille automatique permet ainsi d’avoir accès à l’actualité rapidement, et de manière continue, sans avoir à effectuer de recherches. Cependant, pour être efficace, les outils utilisés doivent être paramétrés avec des requêtes précises, sous peine de voir sa boite mail inondée d’articles pas forcément intéressants pour son sujet de recherche.

Pour en savoir plus sur le push : lire l’article Le modèle push de diffusion d'informations sur Internet sur le site de l’urfiste de Toulouse, qui présente la technologie push et son mode de fonctionnement.


2/ Les outils utilisés pour la veille automatique

Google Alertes :
Google Alertes offre la possibilité à l'internaute d'enregistrer ses requêtes favorites et de recevoir en temps réel les informations retournées par ces requêtes dans l'actualité.
Les premières requêtes que j’ai enregistré sur cet outils :
- +blog +perspective
- +blog +France +utilisation
- blog économie
Ces premières requêtes ont générées beaucoup de bruit, avec très peu de résultats intéressants pour mon sujet, ce qui est normal vu les termes généralistes utilisés. J’ai donc été déçue de ces premiers résultats, car même si je savais qu’il y aurait du bruit dans mes recherches, je pensais quand même trouver un certain nombre d’articles sur mon sujet, ce qui n’a pas vraiment été le cas.
C’est pourquoi j’ai choisi de mettre en place des alertes plus détaillées, au risque de générer un certain silence :
- "nouvelles technologies" +"communication d'entreprise"
- "Internet 2.00" +marché
- "nouvelles technologies" +utilisation +entreprise

Ces requêtes m’ont données des résultats bien plus satisfaisants au niveau du contenu, bien que ces derniers soient plutôt rares.

Alertinfos

Alertinfos est un « lecteur RSS légal et gratuit des médias d'information français », comme Les Echos, France 2 et France 3, Le Nouvel Obs, L’Express. Cet outil permet de suivre l’actualité des différentes sources d’informations françaises adhérentes à cet outil. En effet, AlertInfos offre de nombreuses possibilités pour l’utilisateur :
- « La possibilité d'ajout ou de retrait de fils d'information ;
- La visualisation des « chapôs » (si disponibles) dans une partie de l'écran ;
- la possibilité de trier les fils d'information par catégorie ou par éditeur
- La possibilité d'envoyer l'url d'un article à un ami ;
- et l'envoi d'alertes à chaque nouvelle mise à jour, etc. »
Cet outil m’a permis de suivre au jour le jour l’actualité, et donc d’identifier si les principaux journaux et magazines français publiaient des articles concernant mon sujet.
Les différentes requêtes que j’ai paramétré ont été les mêmes que pour Google News.
Les résultats ont été maigres, malgré la publication d’articles concernant les blogs mais qui n’étaient pas directement intéressants pour mon sujet.
De plus, ces journaux étant généralistes, cela n’était pas forcément évident de trouver un article sur le marché des blogs en entreprise sur une veille durant seulement deux mois.

1/ Qu’est-ce que la veille manuelle ?

La veille manuelle exige un « travail » du chercheur, c'est-à-dire que ce dernier doit aller chercher lui-même les informations dont il a besoin sur Internet, en utilisant les différents outils qui sont à sa disposition. La veille manuelle nécessite de surfer, chercher, identifier les sources d’informations pertinentes pour sa recherche.

2/ Les outils utilisés pour la veille manuelle :

Pour ma part, ma veille manuelle a consisté à utiliser deux types d’outils :
- outils de recherche : Google, Vivissimo, Wikio
- articles de presse et bases de données. J’ai notamment pu identifier les journaux accessibles sur le web grâce à Gigapresse, « Le guide des meilleurs journaux du net pour identifier les sources d’informations.
Ce site m’a permis d’identifier différents journaux pouvant traiter de mon thème, notamment : Internet Actu, L’Internaute, Le Journal du Net, Le Journal du Management.

a) Les outils de recherches :
Je vais maitenant présenter les différents outils de recherche que j’ai utilisé :
- Google : Plus besoin de présenter ce moteur de recherche, qui m’a surtout permis d’effectuer mes premières recherches, et de « débroussailler le terrain ». De plus, pour « professionnaliser » ma recherche, je n’ai pas voulu utiliser principalement Google.

- Vivissimo . Vivissimo est un moteur de recherche très puissant et très intéressant. En effet, il offre aux utilisateurs d’affiner leurs recherches en proposant une hiérarchisation des résultats à l’aide d’une arborescence de mots. Par exemple, lorsque j’ai effectué cette requête : « travail collaboratif » « communication d’entreprise », Vivissimo m’a proposé d’affiner mes recherches avec cette arborescence :
o Outils
o Blogs
o Systèmes
o Solutions de communication
o ….

- Wikio est un moteur de recherche d’actualités sur environ 10000 sources. Ce site n’est pour l’instant pas ouvert officiellement, mais il est possible de devenir « betatesteur » (en fournissant son adresse mail), ce que j’ai fait. J’ai ainsi pu découvrir cet outil, où l’utilisateur intervient en améliorant le référencement grâce à un système de classement. Par ailleurs, il est aussi possible de proposer d’autres sources d’informations. Les résultats retournés par cet outil n’étaient pas toujours à la hauteur de mes espérances, pourtant j’ai quand même pu identifier un certain nombre d’articles grâce à cet outil.

b) Articles de presse et bases de données

J’ai pu identifier beaucoup d’articles concernant mon sujet directement en cherchant dans les bases de données des journaux disponibles sur Internet. Je vais ainsi vous présenter ceux qui m’ont été le plus utiles :

- Internet Actu. « Publié par la Fing et l'Inist/Cnrs, InternetActu.net est un site d’actualité consacré aux enjeux de l’internet, aux usages innovants qu’il permet et aux recherches qui en découlent.

- L’Internaute. Ce magazine, bien que généraliste, m’a quand même paru intéressant car il contient une rubrique concernant les nouvelles technologies et le high-tech. Il est édité par la société Benchmark Group.

- Le Journal du Net. Ce journal est aussi édité par la société Benchmark Group. Le Journal du Net publie des articles concernant l’Internet et les technologies de l’information-communication. C’est celui qui m’a fournit le plus d’informations concernant mon sujet.

- Le journal du management. Ce journal est une sous partie du Journal du Net, et est donc aussi publié par la société Benchmark Group. J’ai choisit de surveiller les nouveaux articles paraissant sur la catégorie Communication de ce journal.

Les différents journaux que je propose sont pour trois d’entre eux édités par la même société. Pourtant, malgrès un risque de « parti pris » ou de manque d’objectivité (un seul point de vue), ils m’ont parus les plus pertinents à suivre pour le thème de ma recherche.

Enfin, j’ai aussi suivi des journaux généralistes tels que le Monde, Le Figaro et 20 Minutes. C’est d’ailleurs grâce à ce dernier que j’ai connu Wikio. Ces derniers ne m'ont pour l'instant pas fournit beaucoup d'informations (du fait notamment de la durée de ma veille sur deux mois)