Le marché des blogs ? Quel avenir ?

Les différents articles et dossiers que j’ai pu lire sur le marché des blogs m’ont permis de constater que le marché des blogs dans le cadre d’une utilisation en entreprise n’en était encore qu’à ses débuts.
En effet, bien que l’utilisation dans le cadre privé ait explosée ces dernières années, l’utilisation en entreprise reste encore marginale, bien qu’elle soit en développement depuis environ une année. Ainsi, beaucoup de grandes marques (comme Célio ou encore Thierry Mugler…) ont lancé leur blog, dans un souci d’être « branchée », mais aussi pour être au plus proche de leurs clients et donc faciliter la communication envers ces derniers.
Ainsi, les entreprises qui ont choisi de mettre en place un blog le font dans un objectif de transparence, que se soit au niveau interne de l’entreprise que pour communiquer vers l’extérieur. Ainsi, deux utilisations du blog sont à distinguer :
- l’utilisation dans le cadre d’une communication interne
- l’utilisation dans le cadre de la communication externe

En ce qui concerne l’utilisation du blog en interne dans les entreprises, il m’est difficile de porter un jugement sur l’efficacité de l’utilisation d’un tel outil car je n’ai jamais pu observer comment les blogs étaient utilisés. Cependant, ce moyen de communication semble faciliter la communication « hiérarchique », c’est-à-dire diminue les contraintes liées aux différents niveaux qui peuvent exister dans l’organigramme des entreprises. Ainsi, un dirigeant pourra facilement communiquer vers ses salariés, et ces derniers auront plus de facilité pour transmettre leurs messages vers les dirigeants plus haut placés dans l’organigramme, en se passant d’éventuels intermédiaires hiérarchiques, qui pourraient faire barrière.
Cependant, il me semble important de noter que cette apparente facilité de communication peut cacher en fait une véritable difficulté de libre expression : les notes postées dans un blog ne sont jamais anonymes, elles peuvent être lues par l’ensemble des salariés de l’entreprise, ce qui peut empêcher certains de s’exprimer librement et peut provoquer des réticences de la part de subordonnés à exprimer des problèmes, reproches... Pour moi le blog utilisé à des fins de communication interne dans l’entreprise reste avant tout un moyen efficace pour ceux qui ont déjà une possibilité de s’exprimer dans la structure hiérarchique. Je pense que cet outil, bien qu’il soit facile à utiliser, ne permet pas véritablement de faciliter une communication transparente, où chacun se sentirait assez à l’aise pour dire ce qu’il a envie sur son travail (les reproches et problèmes étant toujours plus difficile à exprimer que les choses allant bien).

En revanche, le blog utilisé à des fins de communication externe (vers le public cible d’une marque ou encore le grand public) me semble un outil particulièrement efficace. En effet, ces blogs sont généralement tenus par une personne ou des équipes restreintes ce qui permet aux public en général d’avoir un interlocuteur identifié, et donc de favoriser les liens avec ce dernier. En effet, on sait à qui on parle (les bloggeurs se présentent généralement dans une partie de leur blog), et la personne à qui on pose des questions est bien celle qui nous répond. Cette forme de communication permet de créer des relations entre les personnes et donc de faciliter la communication, qui est généralement tenue sur le ton de l’amitié et du discours « proche » (sans pour autant tomber dans le familier). Les internautes sont impliqués dans la stratégie de communication, et il est alors plus facile pour les entreprises de faire passer des messages de communication (publicités sur les nouveaux produits, conseils pour mieux acheter selon son profil…).
De plus, les messages postés pouvant être critiqués, cela fait des blogs des outils particulièrement appréciés des internautes : si quelque chose déplaît, on peut le dire (ce qui n’est pas le cas avec des formes de publicité plus classique). C’est principalement pour cette raison que le blog me semble un outil d’avenir dans la communication externe d’entreprise. En effet, cet outil me semble loin de la communication de masse, et se veut un outil ciblé, proche : les entreprises acceptent le risque d’être critiqué publiquement, et répondent ainsi aux clients mécontents. Les blogs sont ainsi pour elles un moyen d’identifier rapidement les risques (rumeurs sur un produits, déficience de leur image…) et d’y répondre très rapidement (plus rapidement en tout cas que les moyens de communications traditionnels, qui demandent toujours un certain délai de mise en œuvre, si court soit il).

Le marché des blogs en entreprise est donc aujourd’hui en plein essor, de plus en plus de marques se mettant à l’utilisation du blog. Je peux donc pronostiquer sans trop de difficultés que d’ici quelques années beaucoup de grandes entreprises s’y mettront, et joueront le jeu de ce nouveau mode de communication, qui me semble presque plus efficace que les sites institutionnels traditionnels.

Voilà un exemple concret de blog d'entreprise : "Vous les hommes", de Célio. Ce blog est écrit par Sophie Kune, qui est dirigeante et fondatrice de la société de conseil en images Jesuisunique. Elle ne travaille donc pas pour Célio mais promeut la marque à travers son blog (soutenu par Célio) où elle donnne des conseils beauté aux hommes, des informations sur les collections et est un relais des différentes animations organisées par les magasins Célio...
Ce blog est un véritable moyen de communication externe vers le public cible de la marque, et est un outil particulièrement efficace : le discour utilisé se veut proche, amical et surtout interactif. On se sent tout de suite à l'aise quand on lis les différentes notes où le ton utilisé est celui du conseil, parfois même de la confidance. Cet outil permet une véritable interaction avec le public : Sophie Kune répond aux questions et remarques des internautes, qui n'hésitent pas non plus à faire part de leurs remarques à cette dernière.
Ce nouveau mode de communication sur le web me semble particulièrement efficace car il associe directement le public et donc le consommateur dans des préoccupations qui lui sont proches. Le public est ainsi impliqué dans ce blog et donc dans la stratégie de communication de l'entreprise. Le blog apparaît ainsi comme un nouveau moyen de publicité pour la marque, totalement innovant.

Un autre outil très utile dans le cadre d'une recherche d'informations, un annuaire de dictionnaires tel Dicorama qui référence 1197 dictionnaires accessibles sur le web en diverses langues. Outil très pratique, qui permet de trouver des dictionnaires thématiques, dans les domaines suivants :
- Alimentation et gestronommie
- Argot
- Art, musique et culture
- Dictionnaires généralistes
- Divers
- Droit
- Economie, finance, marketing
- Humour
- Informatique et Internet
- Littérature
- Science
- Société
- Sport
- Technologie
- Traduction
...

J'ai choisi de vous présenter ces deux outils car ils permettent d'effectuer des recherches sur les entreprises françaises.
En effet, ils me paraissent utiles pour certaines recherches d'information. Cependant, mon sujet de veille (Le marché des blogs) ne se prêtait pas à l'utilisation de ces outils, qui ne m'ont d'ailleurs pas fourni, après quelques recherches, d'informations pertinentes et utiles pour mon sujet.
Sociéte.com est un service de diffusion d'informations sur les entreprises françaises, qui offre de l'information gratuite (immatriculations, modifications et radiations au RNCS, chiffres clés des comptes annuels, marques en vigueur en France) et de l'information payante (comptes annuels, statuts...).

Indexa est un outil un peu différent, et se présente plutôt comme un annuaire d'entreprises professionnel. Il est ainsi possible d'identifier des entreprises par secteur d'activité et par région ou département.

Ces deux outils sont particulièrement utiles lorsque l'on veut avoir des informations sur un éventuel client, sur une entreprise concurrente ou encore sur un fournisseur...

Ariane6 est un métamoteur de recherche. Je l'ai trouvé particulièrement intéressant, c'est pourquoi j'ai choisi de vous le présenter brièvement.

Un métamoteur de recherche permet d'effectuer des recherches d'informations simultanément dans plusieurs moteurs de recherche. Le métamoteur Ariane6 permet en plus de choisir les outils dans lesquels on souhaite effectuer sa recherche, parmi les suivants :
- Altavista
- Francité
- Magellan
- Hotbot
- Cest.trouvé
- Google
- Nomade
- Ecila
- Lokace
- S.Suisse
- Yahoo!
- Excite
-Lycos
- Voilà
Ariane6 permet donc non seulement d'effectuer des recherches dans des outils classiques, mais aussi dans d'autres moins connus, c'est pourquoi je l'ai trouvé particulièrement riche.
Par ailleurs, Ariane6 est aussi un annuaire de ressources, à savoir qu'il liste 1117 moteurs de recherche ou annuaires, ce qui en fait un véritable portail d'accès aux outils de recherche d'information. En effet, on peut effectuer des recherches soit par pays, soit par thème, et ainsi identifier des ressources selon nos thèmes de recherches.

Cet outil a donc deux fonctions : métamoteur de recherche ET portail d'accès à de multiples sources d'information.

Outil très utile à utiliser sans modération, que ce soit pour des recherches d'information basiques ou pour la mise en place d'une veille !

Cet article, publié par Focus RH le 18/04/2006, propose quelques recommandations pour mettre en oeuvre un blog RH :
- oser
- parler vrai
- dire la vérité, toute la vérité
- se montrer tel qu'on est
- réagir rapidement aux bonnes et aux mauvaises nouvelles
- ne pas écrire sous le coup de l'émotion
- éviter le blog plaquette
- tenir ses engagements
- faire face
- ne pas cacher une information
- penser aux conséquences légales
- être la référence sur votre entreprise
- respecter votre lectorat
- donner du sens
- ne jamais changer l'adresse de votre blog
- être accéssible

Je trouve cet article particulièrement intéressant car ces différents conseils peuvent s'appliquer à n'importe quel blog d'entreprise, qu'il ait une vocation "RH", ou autre.
Lire l'article

Dossier du Journal du Net, qui vient tout juste de paraître, sur les blogs et l'entreprise, dont voici le sommaire :
Panorama
- Blogs : la guerre des plateformes (06/04/2006)

Retour d'expérience
- Charlie et la Chocolaterie : un blog pour dopper les ventes de DVD (22/03/2006)

Enquête- Blogs de marque : les pionniers témoignent (06/10/2005)
- Des blogs pour communiquer avec les journalistes

Juridique- Blogs d'entreprises : un média juridiquement très sensible
- Blog et open-publishing : les outils juridiques
- Blog : les recours en cas de reproduction illicite de contenu
- Blog : quel statut et législation appliquer

Chat
Loic Le Meur, "Deux millions de blogs actifs en France aujourd'hui"

Conseil
- Cinq clés pour réussir son blog d'entreprise

Cas pratiques:- Siemens
- IBM
- Expédia
- Microsoft

Témoignage
- 15 questions à Hernan Casciari (Prix du meilleur blog du monde)

Interview- Mena Trott : "Utiliser un blog pour sa communication externe a de nombreux avantages"

3 questions à Cyril Fievet : "Les sociétés américaines éditent plusieurs milliers de blogs"
Accéder au dossier

par Valérie Lion, article publié dans L'Express, le 29/08/2005

Cet article fait un point sur l'utilisation des blogs en entreprise, et surtout donne de nombreux exemples d'entreprises ayant réalisé leur blog en précisant pour chacune la stratégie d'utilisation adoptée (dialogue interne entre salariés et patron, plateforme d'information interne, dialogue avec les clients ou le grand public, outil de recrutement...).

Article intéressant, avec des liens vers les blogs de certaines entreprises citées dans l'article (bien évidemment celles qui utilisent le blog pour communiquer ver l'exterieur).
Lire l'article.

Par Franck Dumesnil, le 20/04/2005, article publié sur le site Indexel.

Cet article fait un point sur les technologies utilisées pour mettre en oeuvre un blog, en mettant en avant les avantages et les inconvénients pour les entreprises d'utiliser tel ou tel logiciel. Les différents logiciels sont ensuite classés selon qu'ils offrent ou non des possibilités de personnalisation du graphisme du blog.

Lire l'article

Un hopital de Marseille a créé son propre blog.
Objectif principal pour le directeur des hopitaux de Marseille de mettre en place ce blog : favoriser la communication interne avec les agents hospitaliers. Ce blog permet ainsi aux employés de communiquer directement avec le directeur. Les barrières hiérarchiques sont ainsi diminuées, ce qui permet aux directeur d'être à l'écoute des 18000 salariés que représentent les Hopitaux de Marseilles.
Lire l'article publié le 8/04/2006 sur le site de l'association SIXI, association spécifique aux soins infirmiers.

Le blog constitue ici un moyen de mettre en place une communication transversale, ouverte où les employés peuvent s'adresser directement à l'équipe dirigeante sans avoir à passer par des intermédiaires, ce qui favorise le contact, et permet d'être à l'écoute de chacun. Ce mode de communication est relativement nouveau en France, où les sociétés et structures publiques sont encore aujourd'hui organisées selon une hiérarchie verticale (on communique généralement avec son supérieur direct, et il est pluôt difficile de se passer d'intermédiaires dans la communication interne de l'entreprise).